如果消費者想要聯絡店家詢問商品問題或是其他與店家相關的資訊，建議可使用樂天市場的『聯絡店家』系統機制來詢問，以保障消費者的權益。

◆ 商品諮詢

◆ 詢問店家

如果您是台灣地區會員，因本店的商品從海外配送，故在購買商品時，快遞業者依照台灣海關規定，收件人需 提供「收件人稅號」（即身份證字號），以便快遞業者可以順利完成通關與派送。

第1步：挑選商品

第2步：加入購物車

第3步：繼續結帳

第4步：填寫配送

第5步：填寫收件人身分證字號

第6步：填寫付款資訊&確認結帳

第1步: 會員登入樂天平台，點擊『我的訂單』

第2步：畫面會帶出該筆訂單編號，點擊『聯絡店家』，可留言訊息

第3步：樂天市場不干涉消費者如何聯絡店家，但是基於保障消費者的權益，建議消費者透過商家的顧客訊息 系統來回覆商家問題

• 於收到商品7天猶豫期(自收到商品次日起算，第七日如遇假日應順延至次一工作日)內可辦理商品退貨，超過7天猶豫期後，恕店家不提供任何退貨退款服務。
• 若您已收到商品後想要申請退貨，
  1. 請您先登入樂天，選擇『我的訂單→選到要退貨的該筆訂單→聯繫店家』，訊息留言說明要退貨的商品、退貨原因，申請退貨。
        <範例>
        我要退貨!
        商品：
        退貨原因：
  2. 消費者將商品維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發貨明細 相關配件等均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回到店家指定的收貨地點。
• 若您的訂單狀態為待配送(在尚未收到商品前)，欲取消訂單，
  同樣請您選擇『我的訂單→選到要退貨的該筆訂單→聯繫店家』進行申請，但若商品已經進行出貨則無法保證，請見諒。
• 在您申請取消訂單/退貨之前，請先確認訂單中是否有使用限期點數或行銷優惠券進行折抵消費；若店家 取消/退貨完成之訂單，所使用限期點數、行銷優惠券將無法退還，店家也不另行通知，請務必確認。 提出退貨申請，不代表完成退貨流程，需待物流將商品收回檢視無誤後才會進行退貨退款作業。若商品 已交回給店家，欲查詢後續退貨作業進度，請選擇『我的訂單→選到要退貨的該筆訂單→聯繫店家』。